Revisión
de literatura de la percepción de clima organizacional que tiene el componente
administrativo del Programa de Contaduría Pública de la Universidad Cooperativa
de Colombia, sede Popayán en el primer periodo académico 2015
Autor:
Catalina Orrego Ochoa
Entregado al profesor:
Gustavo Adolfo Moncayo
Universidad
Cooperativa de Colombia.
Facultad de
ciencias administrativas, económicas y contables
Tercer semestre
– Nocturno
Contaduría
pública – Institucional III
Popayán, Cauca
2015
Revisión
de literatura de la percepción de clima organizacional que tiene el componente
administrativo del Programa de Contaduría Pública de la Universidad Cooperativa
de Colombia, sede Popayán en el primer periodo académico 2015
Literature
review of the perception of organizational climate that has administrative
component of the Program of Public Accounts of the Cooperative University of
Colombia, at Popayan in the first academic year 2015
Catalina
Orrego Ochoa
Estudiante
tercer semestre del Programa de Contaduría Pública
Universidad
Cooperativa de Colombia sede Popayán.
Gustavo
Adolfo Moncayo Mora
Docente
Administración de Empresas
Universidad
Cooperativa de Colombia.
RESUMEN:
De acuerdo a lo
planteado por la literatura consultada dentro de esta investigación, los
autores llegan al consenso de que las universidades son
también una organización que como tal, y con mayor razón, es importante que
tengan en cuenta el clima organizacional, puesto que su buen desempeño en
cuanto a productividad, procesos de calidad y certificación depende de la
medición de las variables que determinan la percepción de cada uno de los
individuos. Por otro lado, nos dicen que el
clima organizacional se puede medir dentro de una empresa percibiéndola como un todo, pero también, puede medirse en
cada área de la empresa, es decir, fraccionando a la misma, siendo esta última
la forma más acertada de hacerlo, puesto que al analizar las variables dentro
de cada sección de la empresa podemos obtener de primera mano y con más detalle
las fortalezas y debilidades de la organización, y así la gerencia puede tomar
decisiones más asertivas, eficientes y oportunas que permitirán que tanto la
empresa como sus trabajadores alcancen niveles más altos de calidad.
Palabras claves:
Medición, clima organizacional, variables, percepción,
empresa, gerencia, decisiones.
Abstract:
According to
that stated by the literature in this research, the authors come, as a result,
the consensus that the universities are also an organization as such, and even
more so, it is important to take into account the organizational climate, since
its good performance in terms of productivity and quality and certification
processes it depends on how well are measured variables that determine the
perception of each individual. On the other hand, they tell us that organizational
climate can be measured within a company seeing it as a whole, but can also be
measured in each area of the company, that is, splitting the same, the latter
being the most successful form of so, since when analyzing the variables within
each section of the business we can get first-hand and in more detail the
strengths and weaknesses of the organization, and so management can take more
assertive, efficient and timely decisions that will allow both the company and
its employees reach higher levels of quality.
1.
INTRODUCCIÓN
Con el presente trabajo
se espera conocer a través de las líneas de investigación expuestas en
diferentes artículos, libros y revistas, tanto, internacionales, nacionales
como locales, las variables y dimensiones que influyen en la perspectiva de
clima organizacional que pueden tener los administrativos de una institución de
educación superior. Lo anterior, debido a la gran importancia de las relaciones
que se generan entre los miembros administrativos y sus diferentes
dependencias, como un conjunto de relaciones que promueven el buen
funcionamiento de la misma y que generan un aporte a los procesos de
certificación y de calidad por los que pueden atravesar las instituciones.
Para lo cual tienen en cuenta los siguientes objetivos en la investigación:
·
Describir la percepción de clima
organizacional que tiene el componente administrativo del Programa de
Contaduría Pública de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Popayán en el
primer periodo académico 2015.
Identificar la opinión de los
administrativos del Programa de Contaduría Pública nocturno, acerca de la dotación
entregada por la Universidad Cooperativa de Colombia.
· Diagnosticar el proceso mediante el cual
los administrativos del Programa de Contaduría Pública nocturno dirigen sus
peticiones, quejas o reclamos, según el conducto regular, a sus superiores
dentro de la Universidad Cooperativa de Colombia.
· Conocer los mecanismos que los administrativos
del Programa de Contaduría Pública nocturno consideran que la Universidad
Cooperativa debería implementar para tomar en cuenta sus opiniones.
Esta
investigación es de tipo descriptiva, puesto que dentro del clima
organizacional convergen diferentes variables que permiten la medición de
fortalezas y debilidades de una organización o un área específica de la misma.
Para este trabajo, se tuvieron en cuenta fuentes secundarias y terciarias, como
lo podrán apreciar en la bibliografía.
2. MARCO TEORICO:
2.1 Estado del Arte:
En
el estado del arte de esta investigación se referenciaron estudios a nivel
hispanoamericano y colombiano, donde el tema central del corpus reseñado fuera
el clima organizacional en las instituciones de educación superior, entendiendo
estas como una empresa:
2.1.1 Estado de la investigación en
hispanoamérica:
· Línea de investigación: Clima
organizacional como alternativa para mejorar el desempeño institucional,
aplicado a la facultad de Ingeniería de la Universidad de Carabobo.
Evaluación del Clima
Organizacional Universitario. Caso: Facultad de Ingeniería – Universidad de
Carabobo (Brito & Jiménez, 2009)
Las
instituciones de educación superior que pretendan iniciar procesos de certificación
y calidad deben saber que estos tienen un gran componente basado en principios que tienen que ver con
las personas y su interacción con el ambiente organizacional.
·
Línea de investigación: Análisis
descriptivo de los niveles de clima organizacional desde la perspectiva de los
docentes en una institución educativa.
Clima
organizacional de una institución educativa de ventanilla según la perspectiva
de los docentes.
La
perspectiva de los docentes sobre clima organizacional en la institución
educativa donde laboran, basados en variables como la estructura, recompensa, relaciones e identidad, fue
aceptable. Con lo anterior, se permitió a las directivas de la institución
conocer los por menores de la investigación y con este punto de partida, de
acuerdo a sus procesos de calidad, tomar las medidas pertinentes para tratar de
mejorar las deficiencias en dichas variables.
·
Línea de investigación: Influencia del
clima organizacional y de la gerencia en el contexto de los cambios
organizacionales de una empresa.
Clima organizacional y
gerencia: inductores del cambio organizacional.
Las
organizaciones concebidas como un sistema social, deben entender la importancia
de la realización periódica de una revisión al clima organizacional, esto
incluido dentro del plan de gestión. Del mismo modo, la gerencia debe tomar
conciencia de que las mejoras en la organización deben diseñarse e
implementarse teniendo en cuenta el ambiente y la forma en que las personas
organizan la información, dado que ambos aspectos determinan el pensar, sentir
y actuar de cada individuo.
Síntesis de las líneas
de investigación en Hispanoamérica:
·
Para iniciar, según la Universidad de
Carabobo el clima organizacional es una alternativa fuerte y confiable a la
hora de pretender mejorar el desempeño en las instituciones de educación
superior, más aún, cuando lo que se quiere es iniciar procesos de
certificación y calidad. Además de lo
anterior, dichas instituciones deben dar gran importancia al componente social,
el cual está basado en la interacción de
los individuos con el ambiente organizacional, pues de ahí parten las
percepciones que tienen las personas del clima organizacional en su ambiente
laboral.
Por otro lado en Perú, con el análisis
descriptivo desde la perspectiva de los docentes sobre clima organizacional, el
cual se realizó en una institución educativa, concluyen que, aunque los
resultados no fueron los mejores, éste análisis sirvió como punto de partida
para que los directivos de la institución pudieran conocer de primera mano y de
forma detallada las variables en las que los docentes percibían que estaban
fallando y así poder tomar cartas en el asunto.
Para terminar, en el análisis realizado
en España hacen énfasis en la importancia que la gerencia debe darle al clima
organizacional dentro del plan de gestión, puesto que a la hora de diseñar e
implementar cambios organizacionales dentro de la empresa debe tener en cuenta el ambiente y la forma como las personas
organizan la información, dado que ambos aspectos determinan el pensar, sentir
y actuar de cada individuo, y de esto
depende lo asertivo o no del cambio.
2.1.2 Estado de la
investigación en Colombia:
·
Línea de investigación: Método de
análisis y variables de clima organizacional en las empresas colombianas.
Clima organizacional en Colombia: el IMCOC: un
método de análisis para su intervención. (Méndez Álvarez, 2006)
Creación
del software IMCOC, el cual es un instrumento para medir el clima en las
organizaciones colombianas a través de diversas variables que abarcan cada
aspecto de la organización.
·
Línea de investigación: Influencia del
clima organizacional en la obtención de resultados como la productividad,
calidad, competitividad y sostenibilidad en la Universidad Tecnológica de
Pereira.
Evaluación del clima
organizacional en la Universidad Tecnológica de Pereira y propuestas de
intervención para mejorarlo. (Grisales Vargas, 2011)
La
medición de variables como liderazgo, facilitación para el cambio, trabajo en
equipo, comunicación, información, negociación y manejo de conflictos, imagen
corporativa, sentido de pertenencia, motivación, empoderamiento, reconocimiento
de la labor, relaciones y salud ocupacional, son de gran importancia dentro de
una institución a la hora de querer alcanzar los objetivos propuestos.
·
Línea de investigación: El clima
organizacional como un factor clave en el desarrollo empresarial.
Clima Organizacional y
su Diagnóstico: Una aproximación Conceptual. (García Solarte, 2009)
Se
realiza una revisión teórica sobre la conceptualización del clima
organizacional, en la cual se evidencia que no existe una unificación en la
definición, sin embargo, todas las teorías analizadas coinciden en tres
elementos fundamentales; el primero es la percepción, que se refiere al proceso
por el cual los individuos a través de los sentidos reciben, organizan e
interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un significado a su
ambiente; el segundo lo constituyen los factores organizacionales, entendidos
como aquellos elementos de la organización que tiene influencia directa en la
motivación y desempeño de los empleados y afectan la consecución de los
objetivos organizacionales; y el tercero es el comportamiento organizacional,
interpretado como la manera en que las personas de forma individual y grupal
actúan en las organizaciones. Teniendo en cuenta lo anterior, resalta que el
estudio, diagnóstico y mejoramiento del clima organizacional incide en el
espíritu empresarial.
Síntesis de las líneas
de investigación en Colombia:
·
Para iniciar, podemos ver como en Bogotá
han creado un método para medir el clima organizacional en las empresas
colombianas, en un software llamado IMCOC el cual utiliza la medición de
diversas variables como por ejemplo la infraestructura, comunicación,
relaciones humanas, motivación, satisfacción con la remuneración, entre otras
que abarcan cada aspecto de la organización y que permiten un diagnostico
detallado y confiable, que a su vez orientan las medidas que la empresa debe
tomar para corregir las falencias encontradas.
Por lo tanto, dentro de
una organización como lo es una universidad, es importante, según la evaluación
realizada sobre clima organizacional en Pereira, hacer un seguimiento detallado
y permanente a variables como liderazgo, facilitación para el cambio, trabajo
en equipo, comunicación, información, negociación y manejo de conflictos,
imagen corporativa, sentido de pertenencia, motivación, empoderamiento,
reconocimiento de la labor, relaciones y salud ocupacional, para tener un
control de debilidades y fortalezas y así poder tomar las medidas necesarias
para lograr la obtención de cada uno de sus objetivos.
Para concluir, según el análisis
sobre clima organizacional realizado en Cali, las teorías sobre el mismo
coinciden en tres puntos principales, el primero es la percepción que se
refiere al proceso por el cual los individuos a través de los sentidos reciben,
organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un
significado a su ambiente; el segundo lo constituyen los factores
organizacionales, entendidos como aquellos elementos de la organización que
tiene influencia directa en la motivación y desempeño de los empleados y
afectan la consecución de los objetivos organizacionales; y el tercero es el
comportamiento organizacional, interpretado como la manera en que las personas
de forma individual y grupal actúan en las organizaciones. Lo anterior es
importante ya que estos factores inciden en el espíritu empresarial y al final
esto se ve reflejado en desempeño de los individuos y en la productividad de la
empresa.
2.1.3 Estado de la investigación en el Departamento del Cauca:
·
Línea de investigación: Medición de
clima organizacional focalizado en un área específica de una empresa de la ciudad
de Popayán.
Hacia el
fortalecimiento del clima organizacional en la división de recursos humanos de
Centrales Eléctricas del Cauca S.A. E.S.P. (Casamachin, Potosi, & Morillo, 2003)
El
análisis y medición de clima organizacional puede ser aplicado a una sección
específica de la empresa, para así evaluar detalladamente las fortalezas y
debilidades de la misma y de esta manera tener la posibilidad de tomar las
decisiones oportunas en cada área de la compañía y ser más efectivos con los
ajustes organizacionales a los que se dé lugar.
·
Línea de investigación:
Contextualización de una herramienta para medir el clima organizacional en una
institución educativa de la ciudad de Popayán.
Fortalecimiento del
clima organizacional en la Institución Educativa Gabriela Mistral de la ciudad
de Popayán, Cauca, 2003. (Coral, Lopez, & Muñoz, 2003)
El
marco teórico del clima organizacional a nivel mundial es muy amplio, lo cual
proporciona diversas herramientas que permiten su aplicación de forma total o
parcial dependiendo del contexto y la necesidad específica a evaluar, es decir,
de acuerdo a la empresa o grupo de personas, al contexto sociocultural, a los
síntomas detectados y a los objetivos que se pretendan alcanzar, se selecciona
la herramienta más efectiva para llevar a cabo la medición de clima
organizacional.
Síntesis
de las líneas de investigación en el Departamento del Cauca:
·
Inicialmente, en el trabajo realizado en
la empresa Centrales Eléctricas, podemos observar como la medición de clima
organizacional puede generar resultados más específicos si se aplica a cada
área de la empresa, puesto que de esta manera la información recolectada cuenta
con una alta veracidad al focalizarse en las variables que le competen a cada
sección de la organización, lo que da como resultado una información detallada
de las fortalezas y debilidades ceñidas a los síntomas singulares de cada área,
permitiéndole esto a la gerencia de la empresa tomar decisiones más asertivas y
efectivas.
Para concluir,
observamos en el trabajo realizado en la Institución Educativa Gabriela
Mistral, también de la ciudad de Popayán, como se puede contextualizar una de
las muchas herramientas existentes para lograr la medición del clima
organizacional. De acuerdo a lo anterior, es importante resaltar que en el
marco teórico del clima organizacional existen diversos autores, herramientas y
variables, las cuales es conveniente conocer para identificar cuál de todas es
más propicia, teniendo en cuenta el contexto en el que la quiera aplicar.
Conclusiones:
En
Hispanoamérica las investigaciones y discusiones en torno a clima
organizacional son extensas y diversas. En diferentes países se han realizado análisis
e implementado métodos con el fin de medir el clima organizacional en
diferentes escenarios, como en instituciones educativas y en empresas privadas
o públicas, desde el punto de vista de docentes, estudiantes y administrativos.
Lo anterior dando como resultado el consenso de que las Universidades son
también una organización que como tal, y con mayor razón, es importante que
tengan en cuenta el clima organizacional, puesto que su buen desempeño en
cuanto a productividad y a procesos de calidad y certificación depende de que
tan bien sean medidas las variables que determinan la percepción de cada uno de
los individuos lo cual le permite a los directivos conocer de primera mano y
detalladamente las debilidades y fortalezas de su empresa para tomar las
medidas pertinentes.
Por otro lado,
en Colombia en los últimos años se han tratado de implementar y contextualizar
los métodos inventados y diseñados en otros países para la medición del clima
organizacional en empresas, instituciones educativas, entre otras
organizaciones, pero hasta el momento el avance más importante es un método
creado en Bogotá llamado IMCOC el cual con la medición de diversas variables
permite un diagnostico detallado y confiable de cada organización y a su vez, como nos lo muestras diversos
análisis y reflexiones, ayudan a la toma de decisiones para superar las
dificultades y reforzar las fortalezas.
Para finalizar, en el departamento del Cauca y en
Popayán no hay publicados estudios serios enfocados en la temática de
investigación; sin embargo, algunos estudiantes con la guía de sus docentes han
intentado realizar investigaciones descriptivas sobre clima organizacional en
empresas caucanas y en instituciones educativas, sin alcanzar gran
trascendencia. De igual manera, es importante indicar que el en departamento el
clima organizacional no es una prioridad de investigación, encontrándose de
esta manera atrasado frente a este nuevo reto empresarial.
Bibliografía:
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Obtenido de Perú:
http://repositorio.usil.edu.pe/wp-content/uploads/2014/07/2010_Aguado_Clima-organizacional-de-una-instituci%C3%B3n-educativa-de-Ventanilla-seg%C3%BAn-la-perspectiva-de-los-docentes.pdf
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Obtenido de Venezuela:
http://servicio.bc.uc.edu.ve/ingenieria/revista/Inge-Industrial/volI-n2/art5.pdf
Casamachin, R., Potosi, J., & Morillo, S. (2003). Hacia
el fortalecimiento del clima organizacional en la división de recursos humanos
de Centrales Eléctricas del Cauca S.A. E.S.P. . Popayán.
Coral, E., Lopez, A., & Muñoz, J. (2003). Fortalecimiento
del clima organizacional en la Institución Educativa Gabriela Mistral de la
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Obtenido de
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http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S1316-00872006000200009&script=sci_arttext
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